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La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un solo pedido y que se entregan por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@alinesia.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en la siguiente dirección contact@alinesia.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a ALINESIA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) en la siguiente dirección contact@alinesia.com
Deberá pagar usted mismo los gastos de envío para la devolución de su artículo.
Según el lugar en que viva, puede pasar cierto tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación, que finaliza a partir del momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Debe revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Como excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse.
No pueden ser objeto de devolución y, por tanto, de reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en contactarnos si tiene preguntas o preocupaciones sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le recomendamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le sirve.
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor.
Si solicita un reembolso cumpliendo los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega distinto del envío estándar ofrecido gratuitamente en nuestro sitio), de inmediato y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce días a contar desde el día en que recibimos su solicitud.
Reembolsos (si corresponde)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si el reembolso por esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un método de pago diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios que nosotros no podemos controlar.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero compruebe su cuenta bancaria. Luego contacte al emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Después contacte con su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos sigue sin recibir su reembolso, por favor contáctenos en contact@alinesia.com
Artículos en oferta (si corresponde)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si corresponde)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@alinesia.com
Regalos
Si el artículo devuelto estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted ha devuelto el artículo.